1. Mon compte
1.1. Création d’un compte
Afin de pouvoir traiter votre commande et communiquer avec vous, votre compte doit être créé. Seules les informations concernant vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison sont obligatoires.
1.2. Que faites-vous de mes données personnelles ?
Les informations enregistrées dans votre compte sont uniquement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. Ces informations ne sont pas revendues. Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles, ou demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données. Merci de consulter la section Mention légales et politique de confidentialité pour plus d’information.
1.3. J’ai perdu mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" dans "Déjà client ?". ". Entrez l'adresse e-mail utilisée pour votre compte. Vous recevrez un nouveau mot de passe.
1.4. J’ai perdu l’adresse e-mail liée à mon compte ?
Si vous avez oublié votre adresse e-mail de connexion, nous vous invitons à simuler la création d'un compte en renseignant votre adresse e-mail afin de vérifier si celle-ci est déjà enregistrée sur notre site. Si ce n'était pas le cas, pour des raisons de sécurité, il nous serait impossible de vous fournir à nouveau cette adresse e-mail, nous vous invitons donc à créer un nouveau compte.
2. Ma commande
2.1. Comment bénéficier d’un bon de réduction ?
Des bons de réduction sont offerts aux clients qui nous suivent sur les réseaux sociaux et par mails. Nous vous invitons à vous inscrire et à nous rejoindre sur Facebook, Instagram et Tiktok
2.2. Comment utiliser mon bon de réduction ?
Avant d'utiliser le bon de réduction, il est recommandé de vérifier ses conditions de validité. Si les conditions sont remplies, entrez le code dans la barre prévu à cet effet. Faites attention aux espaces et aux majuscules. Cliquez sur OK pour recalculer le montant total.
2.3. Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nos délais indicatif de préparation et d’expédition de votre commande sont de 48h ouvrés.
Les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards. Pour plus d’information merci de consulter la section Expédition & Livraison.
2.4. Où suivre ma commande ?
Après confirmation du paiement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail vous donnera un aperçu de votre commande. Le jour de l'expédition, vous recevrez un nouvel e-mail et un numéro de suivi indiquant que le colis a été remis au transporteur.
3. Mon paiement
3.1 Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous vous proposons le mode de paiement sécurisé Paypal ou par carte bancaire : Visa, Carte Bleue ou Mastercard ainsi que le paiement par virement.
3.2. Le paiement est-il sécurisé ?
Aucune information bancaire concernant le Client ne transite via le site www.esoterique.biz
Le paiement est donc sécurisé par les partenaires en charge de gérer les transactions financières.
4. Ma livraison
4.1. Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, à destination de l’Outre-Mer, en Europe, ailleurs dans le monde les livraisons sont possibles.
4.2. Quels sont les modes de livraison, leur coût et leur délai ?
Livraison avec la « Poste Livraison ».
- Pour la France :
- Frais de transport offerts à partir de 70 € TTC.
- Jusqu'à 70 € d’achat : Frais de transport 4.00 €
- Jusqu'à 40 € d’achat : Frais de transport 7.00 €
- DOM : Frais de transport 21.50€*
- CEE : Frais de transport 15.00 €*
- TOM & Etranger (Ailleurs dans le monde) : Frais de transport 26.00€*
*Prix indicatif pour un colis d’un kilos
GVP se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des frais d’expédition En France métropolitaine, les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h ouvrés. A destination de l’Outre-Mer 11 à 31 jour (délai indicatif, hors traitement en douanes) En Europe, comptez de 3 à 4 jours pour la plupart des pays comme l’Allemagne, l’Italie ou encore l’Irlande. (Délai indicatif, hors traitement en douanes) Ailleurs dans le monde, comptez 5 à 10 jours pour la plupart des destinations (délai indicatif, hors traitement en douanes). Pour plus d’information consulter la section Expédition & Livraison
4.3. Comment savoir où est mon colis ?
Une fois « Validée » et « Expédiée » vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Le jour de l’expédition, vous recevrez un E-mail, accompagné de votre numéro de suivi.
5. Erreurs de livraison, retours, remboursements
5.1. L'article reçu ne correspond pas à ma commande.
Nous nous excusons si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à l'article que vous avez commandé. Si vous rencontrez des erreurs, veuillez contacter le service client. Le service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
5.2. Que dois-je faire si j'ai reçu un article abîmé ?
Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, nous tenons tout d’abord à nous excuser. Nous vous invitons à contacter notre Service Client, le jour de la réception de votre colis. Pour plus d’information merci de consulter les conditions général de vente.
5.3. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Si les articles ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Merci de consulter la section Retour & Remboursement pour plus d’information
5.4. Comment suis-je remboursé ?
Après avoir retourné le produit, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception. Si toutes les conditions de retour sont remplies, ces articles seront remboursés dans les plus brefs délais.
6. Service client
6.1. Comment puis-je contacter le Service Client ?
Vous pouvez contacter le Service Client via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Il est possible de nous contacter par téléphone au 01 43 96 08 79.
7. Newsletter
7.1. Comment suis-je informé des nouveautés et des offres ?
Vous pouvez découvrir nos nouveautés, offres spéciales... en un seul clic. Inscrivez-vous simplement à notre newsletter et rejoignez les réseaux sociaux pour avoir un aperçu de toutes les actualités.
7.2. Je ne reçois pas la newsletter
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